联想发布电子商务诚信体系树行业标杆

2019-04-10 21:00:57 来源: 黑河信息港

2011年11月8日,联想电子商务诚信体系发布会在京举行,中国电子商务协会副秘书长万东辉、联想集团副总裁汤捷、中国区消费新通路总经理杨侠等出席了发布会。联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就 百万企业诚信站认证服务工程 正式启动 战略合作 。此外,会上公布了联想电子商务诚信体系,确立了电子商务行业的诚信规则和标准,并在行业诚信标准之上,针对购用户的需求和特点,提出更多超越客户期望的卓越追求校园广播
,为消费者提供更好的购体验。

▲联想电子商务诚信体系

根据易观数据显示,2011年第3季度中国B2C市场交易规模达到621亿元,环比增长15%,同比增长137%。然而,消费者的日益提升的需求与购服务质量存在脱节全民斗地主
,欺诈、维修无保障、物流配送不安全、个人信息安全受侵害等投诉居高不下,不仅打击了消费者购积极性,更给行业发展埋下隐患,树立电子商务诚信规则势在必行。

▲双方两手合作

作为首批进入 中国电子商务诚信站示范企业 名单的传统PC企业代表,联想集团副总裁汤捷表示: 作为一间进入电子商务领域年的企业来说,联想集团能够获此殊荣,我们感到十分荣幸,谢谢政府和行业对我们的认可。这说明,联想这些年来在电子商务领域的投入是值得的,也为我们未来继续通过络为用户提供服务指明了道路。联想并会继续大力发展联想电子商务渠道,更好构建和实践联想电子商务诚信体系。

发布会上,双方首次公布了诚信电商的首要标准和基本行为准则:首先要求企业真实合法,获得中国电子商务协会诚信体系认证,这是对企业整体资质、实力、规模、以及为消费者提供一系列服务和承诺总体能力的肯定和保证。其次是从事合法经营,不违法不欺诈;保护消费者的个人信息;明确提供企业的必要商务信息;不搞虚假宣传,保证消费者在购买过程中的知情权;配送时效兑现承诺,过程可查询,安全有保障;售后服务透明,真实兑现对消费者的服务承诺与标准,这些行为基本准则,联想已率先承诺做到,并号召所有电子商务企业和商家把基本准则落实到行动上。中国电子商务协会副秘书长万东辉表示,联想积极参与建立电商行业诚信规则,不仅体现了企业对消费者的心,而且提升了行业诚信服务标准,起到了表率作用。

,联想电子商务业务负责人杨侠介绍了联想超越客户需求,追求卓越服务的联想电子商务诚信体系。整个体系涵盖售前、售中、售后整个链条,包括多项具体举措。1.在消费者售前咨询环节,联想承诺同时开通、、旺旺等咨询方式,全年360天无休;2正丁烷
.在商品物流环节,联想采用分库式仓储管理,承诺全国40个城市48小时送达,极大提升配送时效。3.售后服务环节,联想电子商务平台购买电脑的消费者不仅享受覆盖全国3000家点的标准服务,还可享有 7天包退15天包换联想全程上门 、 首年硬/软件上门 、 无忧完美屏 、 远程服务随身版 等特色服务。

联想希望通过以上的举措,去保护消费者权益、提升购物体验,并号召电子商务行业共同提高诚信标准,营造诚信健康的经营环境。

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