农行青州支行大力推进农村支付服务环境建设富

2019-01-13 03:31:15 来源: 黑河信息港

  农行青州支行:大力推进农村支付服务环境建设工作

  该行认真贯彻落实人民银行和上级行工作部署,立足服务三农市场定位,努力改善农村支付服务环境,以代理新农保为契机,以金穗惠农卡为载体,以电子银行产品为渠道,在农村商户、卫生所、农资站、百货超市等大力发展农行转账,在乡镇营业点大力发展自助银行,充分利用电子渠道的延伸服务功能,弥补了乡镇物理点服务空白,为农村持卡人营造了优质高效的金融服务环境。

  近年来,该行为加快农村支付结算业务向纵深发展,改善农村客户的支付结算环境,充分发挥联结城乡的资金、络和专业优势,将农村支付环境建设作为服务三农的重点工作来抓。目前该行结算渠道主要有上银行、自助银行、转账、银行、银行、POS机等,为提高农村金融服务水平,探索建立面向新农村的电子服务渠道,该行专门组织专业团队,深入乡镇村舍,开展银行卡、电子银行产品推介以及送金融知识下乡活动。该行在农村各乡镇试行了农行+超市的金融橱柜门覆膜机服务模式,尤其以该行特色产品转账为载体,方便农民购物消费、小额取现、转账汇款等

,促进了农村商品流通结算电子化发展,使广大农民像市区人一样享受现代化的金融服务。截至今年3月末,该行共发放银行卡8.2万张,其中信用卡21350张、惠农卡57650张;累计投放ATM、存取款一体机、自助终端、银体验机等设备65台;安装转账15468部,短信通42106户。2010年全行电子渠道金融交易占比达到感动的时刻来自被亲人朋友想起!心中无缺叫富38.78%,较2009年初提高了10.56个百分点。

  该行为充分发挥结算渠道产品优势、络优势,抢占大型专业市场营销制高点,达到银行与客户双赢的目的,该行对青州市八大专业市场进行了梳理,行长包片、主任负责对专业市场的资产、负债、电子银行业务进行全面介入。以已经开始实施的黄楼花卉专业市场为例,该行与黄楼街镇政府充分协商,对万红花卉交易大厅实行农行+超市的超市化运作,成立结算中心,在结算中心布放POS机6台,转账3部,点钞机2台;还在黄楼镇设立5个三农服务站和15个便民服务点,建立起以物理点、自助银行、电子银行、定点服务站和流动服务团队为主体,全方位、多渠道的三农金融服务络,拓展了服务三农的深度和广度,得到了地方政府和上级防爆蓄电池行的一致认可。

  今年以来,该行在资源配置方面侧重于对农村支付结算体系建设的倾斜,累计在乡镇点安装自助查询终端23台、银体验机11台,为乡镇点配备212万元的点配套便民设施,农村支付环境建设激发了一批潜在的农村客户的需求,为农民生产、生活带来了极大便利,为进一步促进该市农村支付环境建设创造了一个良好的开端。

  该行在推进农村支付服务环境建设方面主要采取了一下做法:

  一、精心策划,认真落实,积极搭建农村支付环境。该行在用卡环境建设方面主要采取了三项措施。一是试点带动,辐射推广。确立了农行+超市服务模式,在黄楼镇率先开展电子服务渠道建设试点工作,依托农村超市、商户,利用转账的功能,有效延伸金融服务到乡村、社区,达到农民不出村即可持卡实现查询、消费、小额取现的目的。在黄楼镇取得初步成效的基础上,该行及时总结经验,在全市实施整体推进,为新农保战略的实施打好基础。二是多措并举,搭建结算支付平台。为有效提高农村金融服务覆盖面,该行从加大农村支付环境建设着手,切实改善用卡环境。一方面,在农村地区优先配备ATM、存取款一体机、查询机等自助设备,服务能力和功能得到明显提升。另一方面,加强乡村超市、农资店、卫生室、药店等个体商户的营销,按照农行+服务点的模式,加大POS、转账等安装力度,初步搭建起覆盖整体推进区域的电子化渠道服务络。同时,抓好个人电子银行产品的捆绑营销,向农户推介上银行、银行、短信通等业务,良好的用卡环境为农村持卡人提供了极大的方便。三是扩大影响力,宣传促营销。近年来,银行卡以其方便、安全、快捷的特点越来越受到消费者的青睐,但农村居民刷卡消费的意识还不是很强,因为部分农村商户还心存顾虑。为打消客户疑虑,该行在上门宣传的同时,组织客户到POS、转账应用比较成功的商户去观摩取经,使客户亲身体验刷卡消费所带来的便捷和商机,形成先用先受益,早装早得利的共识,为转账、POS进一步推广打开了客户市场。

  二、简化流程,提高效率,为农户提供简便优质的服务。一是提高运作效率。为加快转账的安装、培训进度,该行组织专业人员带着转账到基层营业点,对符合条件的客户开辟绿色通道,实行特事特办,现场为其安装,在制度规定的范围内,缩短业务办理链条。对操作人员进行设备使请一定要珍惜;转身时用、安全用卡知识、法律法规知识等业务培训,提高业务办理效率,有效防范业务风险,切实维护了农行声誉。二是狠抓商户服务。对商户进行不定期上门回访,实行贴身服务,在时间为其解决实际困难和疑难问题,保证商户业务正常运转,为持卡人提供良好的用卡环境。三是对到营业点办理业务的客户,点大堂经理积极主动的引导客户在自助设备上办理,真正做到了售前有介绍、售中有指导、售后有服务,以实际行动真心服务三农,确保了农户、商户都满意。

  该行为进一步推进农村支付服务环境建设工作,将以下三点作为今后的工作重点:

  一、加大资源倾斜力度。加强业务费用、点设施等各项投入,确保各项资源及时到位。加大绩效考核挂钩力度,提升客户经理的工作积极性。加大ATM、POS、转账、自助服务终端等各类自助设备布放力度,调配具有打印功能的转账、移动转账。积极壮大服务人员队伍、尤其是大堂经理队伍,将后台人员向一线分流,提升服务效能。

  二、以新农保为契机,继续加强络和渠道建设,做好农村支付结算知识宣传,扎实推进农村支付结算体系建设。青州市新农保业务已全面展开,该行将三农服务站和便民服务点作为柜台业务渠道的补充,在信用村镇、信用农民专业合作社及整体推进村镇挂牌建站,扩大金融服务在农村的覆盖面。大力开展送金融产品下乡活动,以农民为主要对象,重点抓好支付结算知识的宣传。制作形式多样、农民喜闻乐见的宣传品,普及金融知识,传播非现金支付理念,培育引导农十字绣万能打印机村现代支付结算文化。充分利用上银行、银行、银行、转账、自助终端等电子渠道的延伸能力,逐步构建专业化三农服务系统,向农村提供覆盖面更广、更便捷的产品和服务。

  三、做好贷记卡批扣烟草销售款工作。针对烟草零售商在农村普遍分布,而该行有些乡镇为空白服务点,该行拟对符合贷记卡发卡条件的烟草零售商发行贷记卡,为其提供长56天的免息使用借款,同时绑定借记卡、转账、POS机、方便还款。以贷记卡收缴烟款为突破口,实现资产、负债、电子银行业务的全面介入,进一步改善农村支付结算环境,提升农行形象。

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